Questions fréquemment posées
Expédition et livraison
1. Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous proposons la livraison sans frais en France, en Suisse, en Pologne, en Italie et en Espagne pour toute commande passée chez nous, avec chaque article emballé et manipulé avec précaution afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
2. Livrez-vous à des points de retrait ou à des consignes automatiques ?
Pour l’instant, nous ne pouvons expédier qu’à l’adresse de livraison spécifiée lors du paiement. La livraison vers des points de collecte ou des consignes automatiques n’est pas disponible pour le moment.
3. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 19 h (GMT+1) sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison après expédition est en moyenne de 4 à 6 jours ouvrables. Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi. Pendant les périodes de forte activité (promotions, jours fériés), des retards peuvent survenir.
Durée totale : 5 à 8 jours ouvrables.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre achat expédié, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre votre commande sur notre page dédiée au suivi.
5. Avec quels partenaires de livraison travaillez-vous ?
Nous travaillons avec DHL, notre transporteur de confiance en France, en Suisse, en Pologne, en Italie et en Espagne, afin de garantir une livraison sûre et fiable de toutes les commandes.
6. Que faire si mon colis n'est pas arrivé ou a été perdu ?
Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus, veuillez d’abord consulter les informations de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Si aucune mise à jour n’est disponible, contactez-nous à info@rizile.com
En cas de perte confirmée, nous procéderons au renvoi de votre achat ou à son remboursement complet, selon votre préférence.
7. Que faire si mon article arrive endommagé ou cassé ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du produit endommagé et de son emballage. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.
Remboursements et retours
8. Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, envoyez un e-mail à info@rizile.com
dans les 30 jours suivant la réception.
Les produits doivent être non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.
9. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai d’environ 7 jours ouvrables après réception et contrôle de l’article.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
10. Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Dans tous les autres cas (changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez contacter notre service client avant tout renvoi afin d’être correctement accompagné.
Confidentialité
11. Comment protégez-vous ma vie privée ?
Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Toutes les données personnelles et transactions sont protégées par un cryptage SSL.
Nous ne conservons jamais vos informations de carte bancaire et nous ne partageons jamais vos données sans votre consentement.
12. Mes données seront-elles partagées avec des tiers ?
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers.
Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’assistance client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Paiements
13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
-
Carte de crédit (Mastercard, Visa)
14. Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?
Les opérations sont effectuées en EUR (€), en PLN (zł) et en CHF (Fr.).
Si vous achetez depuis l’étranger et payez avec votre carte bancaire, votre banque peut appliquer des frais de conversion ou utiliser ses propres taux de change.
15. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL, garantissant la sécurité de vos informations.
16. Comment savoir si mon paiement a été effectué ?
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé.
Si vous ne le trouvez pas, consultez votre dossier spam ou contactez-nous à info@rizile.com.
17. Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations de votre carte, votre adresse de facturation et votre solde disponible.
Si le problème persiste, contactez votre banque.
Vous pouvez également nous écrire à info@rizile.com pour obtenir de l’aide.
Adresse e-mail : info@rizile.com
Formulaire de contact: Cliquez ici
Téléphone: +3197010270399
Heures d'ouverture :
du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
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