Preguntas frecuentes
Envío y entrega
1. ¿Cuál es vuestra política de envío?
Ofrecemos envío gratuito a toda España en todos los pedidos. Cada artículo se embala y se manipula con cuidado para garantizar una entrega rápida y segura.
2. ¿Entregáis en puntos de recogida o en taquillas automáticas?
Por el momento solo podemos enviar a la dirección de entrega que indiques al finalizar la compra. La entrega en puntos de recogida o en taquillas automáticas no está disponible por ahora.
3. ¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 19:00 (GMT+1) se preparan y se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables.
El plazo de entrega tras el envío es de 4 a 6 días laborables de media. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes. Durante los periodos de mayor actividad (promociones, días festivos) pueden producirse retrasos.
Plazo total: de 5 a 8 días laborables.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviada tu compra, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Con ese número podrás seguir tu pedido en nuestra página de seguimiento.
5. ¿Con qué transportistas trabajáis?
Trabajamos con Correos Express, nuestro transportista de confianza en España, para garantizar una entrega segura y fiable de todos los pedidos.
6. ¿Qué hago si mi paquete no llega o se pierde?
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, consulta primero la información de seguimiento que figura en tu correo de confirmación de envío. Si no hay ninguna actualización disponible, escríbenos a info@rizile.com.
En caso de pérdida confirmada, te reenviaremos tu compra o te reembolsaremos el importe íntegro, según lo que prefieras.
7. ¿Qué hago si mi artículo llega dañado o roto?
Si tu producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Indícanos tu número de pedido y adjunta fotos del producto dañado y de su embalaje. Nos encargaremos de ofrecerte una sustitución o un reembolso.
Reembolsos y devoluciones
8. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no estás del todo satisfecho con tu compra, envía un correo a info@rizile.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas y el embalaje original. El reembolso se efectuará tras la recepción y la inspección del producto devuelto.
9. ¿Cuánto tarda en tramitarse un reembolso?
Los reembolsos se tramitan en un plazo aproximado de 7 días laborables desde la recepción y el control del artículo. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se haya efectuado el reembolso.
10. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
En todos los demás casos (cambio de opinión, etc.), los gastos de devolución corren a tu cargo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier envío para que podamos ayudarte correctamente.
Privacidad
11. ¿Cómo protegéis mi privacidad?
Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Todos los datos personales y las transacciones están protegidos mediante cifrado SSL. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta bancaria.
12. ¿Se comparten mis datos con terceros?
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para tramitar tu pedido y prestarte asistencia, como los servicios de pago y de transporte. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
Pagos
13. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa)
14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Las operaciones se realizan en euros (€). Si pagas con una tarjeta emitida fuera de la zona euro, tu banco puede aplicar comisiones de conversión o utilizar sus propios tipos de cambio.
15. ¿Son seguros mis pagos?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante el protocolo SSL, lo que garantiza la seguridad de tu información.
16. ¿Cómo sé si mi pago se ha realizado?
Una vez validado el pago, recibirás un correo de confirmación de pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a info@rizile.com.
17. ¿Qué hago si me rechazan el pago?
Comprueba los datos de tu tarjeta, tu dirección de facturación y el saldo disponible. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco. También puedes escribirnos a info@rizile.com para que te ayudemos.
Correo electrónico: info@rizile.com
Formulario de contacto: Haz clic aquí
Teléfono: +3197010270399
Horario de atención:
de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Dirección: Leeuweriklaan 12, 3871 HA, Hoevelaken, Gelderland, Países Bajos
