Política de reembolso
Resumen de las condiciones de devolución
- Zona de devolución: Se aceptan devoluciones y cambios de los clientes residentes en España.
- Productos admitidos: Los artículos, sean defectuosos o no, pueden devolverse siempre que estén intactos, sin usar y en su estado original.
- Plazo de devolución: Dispone de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o un cambio.
- Procedimiento: Las devoluciones deben enviarse por correo postal.
- Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Gastos de gestión: No se aplicará ninguna tasa de reposición de existencias.
- Plazo de reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables.
- Excepciones: Los artículos en promoción y las tarjetas regalo no son reembolsables.
1. Condiciones generales de devolución
En Rizile queremos que pueda comprar con total tranquilidad. Si un producto no cumple sus expectativas, tiene la posibilidad de devolverlo en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Esta política se aplica únicamente a las entregas realizadas en España.
Antes de efectuar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@rizile.com para recibir las instrucciones detalladas.
Los artículos deben estar completos, sin usar y en su estado original, con el embalaje y los accesorios originales. Si el producto se devuelve dañado o visiblemente usado, podrá aplicarse una deducción sobre el importe del reembolso.
2. Procedimiento de devolución y gastos de envío
Las devoluciones deben realizarse únicamente por correo postal. En caso de devolución de un artículo no defectuoso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
La dirección de devolución y las instrucciones detalladas se le comunicarán una vez que el servicio de atención al cliente haya validado su solicitud.
3. Estado del producto devuelto
Para poder beneficiarse de un reembolso íntegro, el artículo devuelto debe estar nuevo, sin usar, en excelente estado y acompañado de su embalaje original, así como de todos los accesorios suministrados.
En caso de devolución dañada, incompleta o usada, podrá aplicarse un reembolso parcial.
4. Cambios
Ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio a los clientes residentes en España.
El proceso comienza con una devolución estándar del artículo. Una vez aceptada dicha devolución, podrá pedir un nuevo artículo en sustitución.
En caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.
5. Reembolso
Una vez recibida y verificada su devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
El importe se abonará a través del mismo medio de pago utilizado en su compra.
Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya efectuado el reembolso.
Tenga en cuenta que el plazo de tramitación puede depender de su banco.
6. Reposición de existencias
No se aplica ningún gasto a las devoluciones de artículos en buen estado.
No obstante, si el producto devuelto está dañado, incompleto o presenta signos de uso, podrá aplicarse sobre el importe reembolsado una deducción correspondiente a la pérdida de valor.
7. Paquetes rechazados o no entregados
Si un pedido nos es devuelto por un error en la dirección, por un rechazo en el momento de la entrega o por tratarse de un paquete no reclamado, podrán aplicarse gastos de gestión y de reenvío.
Le recomendamos que compruebe atentamente sus datos antes de confirmar su pedido.
8. Pedidos fuera de nuestra zona de envío
Esta política es válida actualmente solo para los clientes residentes en España, que es el único país al que realizamos envíos. No tramitamos pedidos con destino fuera de España.
9. Modificación de la dirección
Si ya ha realizado un pedido y desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@rizile.com. Haremos todo lo posible por efectuar la modificación, pero no podremos garantizarla si el paquete ya ha sido enviado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Conforme a la legislación de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido llevado ni usado, con las etiquetas y el embalaje originales. Será necesario un justificante de compra para validar la solicitud.
Este derecho legal de 14 días es independiente del plazo de devolución de 30 días que Rizile ofrece de forma voluntaria y que se describe más arriba. Puede acogerse a la opción que le resulte más favorable.
Correo electrónico: info@rizile.com
Formulario de contacto: Haga clic aquí
Teléfono: +3197010270399
Horario de atención:
de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Dirección: Leeuweriklaan 12, 3871 HA, Hoevelaken, Gelderland, Países Bajos
