Condiciones de uso

1. Introducción

1.1 Las presentes condiciones generales se aplican cuando utiliza nuestro sitio web o cuando pide productos a través de nuestra interfaz en línea.

1.2 Encontrará la definición de los términos empleados en estas condiciones en el artículo 26.

2. Aceptación de las condiciones

2.1 Al utilizar nuestro sitio web o al realizar un pedido, usted declara que:

(a) es una persona física de al menos 18 años de edad;
(b) está legalmente facultado para celebrar un contrato vinculante con nosotros; y
(c) ninguna ley ni ningún acuerdo le impide celebrar un contrato con nosotros.

2.2 Podemos solicitarle que confirme por escrito que está efectivamente autorizado a aceptar estas condiciones.

2.3 Asimismo, usted garantiza que:

(a) nunca ha sido condenado por delitos relacionados con la informática o con el uso de internet; y
(b) nunca se le ha denegado ni excluido el acceso a nuestros productos o a nuestro sitio web.

2.4 Nos reservamos el derecho de restringir o denegar su acceso a nuestro sitio si lo consideramos necesario o apropiado.

2.5 Al realizar un pedido, usted declara que:

(a) ha leído atentamente y comprendido estas condiciones;
(b) su solicitud de compra se basa íntegramente en estas condiciones;
(c) su pedido y cualquier confirmación derivada del mismo se rigen únicamente por estas condiciones; y
(d) se compromete a respetar todo lo estipulado en estas condiciones.

2.6 Si no acepta estas condiciones, le rogamos que no utilice el sitio ni realice ningún pedido.

2.7 Para acceder a determinadas funcionalidades del sitio o para efectuar una compra, deberá aceptar previamente y de forma expresa estas condiciones.

2.8 Al utilizar nuestro sitio o al realizar un pedido:

(a) acepta también nuestra política de privacidad; y
(b) acepta también nuestra política de uso responsable (véase el artículo 12 para más información).

2.9 Le aconsejamos que guarde una copia de las presentes condiciones para sus archivos.

2.10 Si está en desacuerdo con la totalidad o con parte de estas condiciones, le recomendamos que no se ponga en contacto con nosotros ni realice ningún pedido.

3. Uso con fines personales

Usted declara que utiliza este sitio exclusivamente para la compra de productos con fines personales y privados. No actúa en nombre de una organización ni de otra persona, y no utiliza los productos con fines comerciales.

4. Precios y gastos

4.1 Los precios indicados en nuestro sitio incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido) y los demás impuestos aplicables. Los eventuales gastos de envío están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario.

4.2 Dado que realizamos envíos únicamente dentro de España, se trata de entregas nacionales y no resultan de aplicación los derechos de aduana ni los impuestos de importación.

4.3 Nos esforzamos por presentar toda la información de los productos, incluidos los precios y las descripciones, de la forma más precisa posible. No obstante, si resultara que un precio es incorrecto, se lo comunicaremos lo antes posible. En tal caso, podrá elegir entre continuar con el pedido al precio corregido o anularlo sin coste alguno.

4.4 En caso de error en el precio, no estamos obligados a entregar el pedido por el importe incorrecto, aunque ya haya recibido una confirmación de pedido.

4.5 Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Las eventuales modificaciones de precio no afectan a los pedidos ya confirmados de los que haya recibido confirmación.

5. Pedido y confirmación

5.1 Una vez realizado su pedido en nuestro sitio, este se tramita sujeto a disponibilidad. Si los productos pedidos están en stock, le enviaremos una confirmación de pedido que acredite la recepción del mismo.

5.2 El contrato de compraventa vinculante solo se perfecciona en el momento en que le enviamos la confirmación de pedido, y únicamente respecto de los artículos expresamente mencionados en ella.

5.3 Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado y se entreguen en momentos distintos.

5.4 Nos reservamos el derecho de retirar en cualquier momento productos de nuestro sitio sin previo aviso.

5.5 Nos reservamos igualmente el derecho de rechazar o anular un pedido, incluso después de haber enviado la confirmación del mismo.

5.6 Si decidimos anular su pedido después del pago, se le reembolsará por supuesto el importe total abonado.

6. Pago

6.1 El pago de su pedido puede efectuarse por cualquiera de los medios ofrecidos en nuestro sitio. Estos pagos se tramitan de forma segura a través de proveedores de pago autorizados.

6.2 No podemos ser considerados responsables en caso de uso fraudulento de su medio de pago (tarjeta bancaria, etc.) por parte de un tercero, aunque la tarjeta haya sido declarada como sustraída.

6.3 Usted se compromete a no efectuar retrocesiones de cargo ni a reclamar reembolsos indebidos por un pago realizado legalmente en el marco de un pedido.

7. Entrega

7.1 Hacemos todo lo posible por entregar su pedido en la dirección que haya indicado durante el proceso de compra.

7.2 Durante la finalización de su pedido se le comunica una estimación de la fecha de entrega, para que sepa cuándo puede esperar su paquete.

7.3 Si la entrega en su dirección no fuera posible, nos pondremos en contacto con usted. En tal caso, el pedido se anulará y se le reembolsará íntegramente.

7.4 Desde el momento en que los productos se entregan en la dirección de entrega que usted ha indicado, la responsabilidad por pérdida o daño le corresponde a usted.

8. Anulación o modificación de su pedido

8.1 Una vez realizado un pedido, solo puede modificarlo o anularlo poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico a la mayor brevedad.

8.2 Si su pedido ya ha sido embalado y está listo para su expedición, no podremos detenerlo ni modificarlo. En ese caso, puede devolvérnoslo tras su recepción, conforme a las instrucciones del artículo 10.

Si su pedido ya está en tránsito, no podrá anularse. No obstante, puede informarnos por anticipado de su deseo de anularlo para que podamos preparar su devolución. Para agilizar la tramitación de la devolución, le pedimos que nos facilite un justificante de envío. En caso de pérdida del paquete durante la devolución, el reembolso solo podrá efectuarse a partir de las 16 semanas siguientes a su pedido inicial.

8.3 Dado que utilizamos un sistema de tramitación totalmente automatizado, su pedido se procesa generalmente de forma inmediata tras el pago. Por ello, en principio, resulta imposible interrumpir el proceso de expedición. Solo en casos excepcionales podemos anular un pedido dentro de las 24 horas siguientes a su validación y proceder, en su caso, a un reembolso antes de que se haya realizado la entrega.

9. Productos defectuosos o dañados

9.1 Usted reconoce que los productos ofrecidos son artículos estándar y que no están diseñados ni adaptados según sus especificaciones personales.

9.2 Toda la información, las descripciones y los materiales presentes en nuestro sitio se facilitan tal cual, sin garantía explícita o implícita en cuanto a su pertinencia o exactitud.

9.3 Las imágenes de los productos en el sitio se facilitan a título ilustrativo. El producto recibido puede diferir ligeramente en sus detalles del mostrado en línea.

9.4 Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Le rogamos que adjunte una descripción clara del problema, así como una fotografía que muestre claramente el defecto.

9.5 A continuación, podrá devolvernos el producto defectuoso conforme a las instrucciones descritas en el artículo 10.

9.6 Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos con detenimiento. El plazo de tramitación de las devoluciones puede variar según el producto y el periodo de actividad.

9.7 Si confirmamos que el producto es efectivamente defectuoso, se lo comunicaremos por correo electrónico.

9.8 En ese caso, nos comprometemos, a nuestra discreción:

(a) a sustituir gratuitamente el producto y a cubrir los gastos de envío del nuevo artículo, siempre que el producto inicial nos haya sido devuelto; o
(b) a reembolsarle íntegramente el precio de compra del producto defectuoso, incluidos los eventuales gastos de devolución. El reembolso se efectuará en la cuenta utilizada en el pago inicial.

9.9 Si, tras la inspección, el producto no resultara defectuoso, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso. En tal caso, podrán facturársele gastos razonables de tramitación y administración.

9.10 Lo dispuesto en el presente artículo se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que le corresponde como consumidor conforme a la normativa española y de la Unión Europea.

10. Política de devolución y reembolso

10.1 Nuestra política de devolución forma parte integrante de las presentes condiciones generales y constituye una condición de uso del sitio y de validación de los pedidos.

10.2 ¿No está satisfecho con la totalidad o con parte de su pedido? Puede ejercer su derecho de devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido. Para ello, envíenos un correo electrónico indicando la información relativa al producto que desea devolver y remítalo después a nuestra dirección de devoluciones.

10.3 Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que se indique lo contrario o exista un acuerdo previo.

10.4 Solo procederemos al reembolso tras la recepción y la comprobación efectiva del producto devuelto.

10.5 Usted es responsable de que la devolución se realice correctamente. El producto debe devolverse en el estado en que lo recibió: intacto, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Asegúrese de que esté correctamente embalado para el transporte.

10.6 Si el producto devuelto no cumple nuestras condiciones de devolución (por ejemplo, si está dañado o visiblemente usado), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

10.7 Si el artículo devuelto cumple todas las condiciones, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. El reembolso se tramitará a continuación en un plazo de 7 días laborables a través del medio de pago utilizado en el pedido.

10.8 El reembolso solo se efectuará tras la recepción y el control físico de la mercancía devuelta.

10.9 El plazo de devolución de 30 días descrito en este artículo se ofrece de forma voluntaria y es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días que le corresponde como consumidor conforme a la normativa de la Unión Europea, tal como se detalla en nuestra política de reembolso.

11. Códigos de descuento y vales

11.1 Puede utilizar códigos promocionales o vales de descuento al pagar su pedido en nuestro sitio.

11.2 Para activar un vale, introduzca el código correspondiente en la página de pago.

11.3 Una vez validado, el importe del descuento se deducirá automáticamente del total de su pedido.

11.4 Solo se admite un código promocional por pedido.

11.5 Los vales de descuento no tienen ningún valor monetario y no dan derecho a intereses ni a reembolsos en efectivo.

11.6 Si el importe del vale es inferior al total de su pedido, puede abonar la diferencia por cualquiera de los medios de pago habituales.

12. Uso autorizado del sitio

12.1 Está prohibido utilizar el sitio de una manera que pueda causar daños o perturbar su funcionamiento, su accesibilidad o su seguridad. Queda prohibido, en particular:

(a) todo uso ilegal, engañoso, dañino o fraudulento;
(b) la difusión o el alojamiento de programas maliciosos como virus, spyware, troyanos u otros programas dañinos;
(c) la recopilación automatizada de datos (scraping, harvesting, mining) sin nuestra autorización previa por escrito;
(d) el uso de bots u otras herramientas automáticas en nuestro sitio;
(e) la vulneración de las instrucciones de nuestro archivo «robots.txt»;
(f) el uso de los datos obtenidos a través del sitio con fines de marketing no solicitado (spam, campañas de SMS, llamadas comerciales);
(g) el contacto con usuarios o entidades a partir de los datos procedentes de nuestro sitio;
(h) la copia, la modificación, la difusión o la ingeniería inversa del código fuente sin autorización;
(i) todo intento de desarrollar productos o servicios similares o competidores a partir de nuestro sitio;
(j) el alquiler, la venta o la cesión del acceso al sitio a terceros;
(k) el acceso al sitio a través de una red interna de terceros;
(l) la modificación o la edición de contenidos obtenidos en el sitio sin autorización expresa.

12.2 Usted es personalmente responsable de todo daño o coste que suframos como consecuencia de un uso prohibido.

12.3 Se compromete a informarnos de inmediato si detecta un abuso del sitio como los descritos anteriormente.

13. Enlaces hacia y desde otros sitios

13.1 Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Estos enlaces se ofrecen únicamente a título informativo o de servicio.

13.2 No somos responsables del contenido, la disponibilidad ni la fiabilidad de los sitios externos a los que apuntan dichos enlaces.

13.3 Puede establecer un enlace a nuestra página de inicio, siempre que se haga de forma leal, legal y apropiada, sin perjudicar nuestra reputación.

13.4 Está prohibido sugerir una colaboración, una aprobación o un respaldo por nuestra parte sin autorización expresa.

13.5 Solo puede crear un enlace a nuestro sitio desde un sitio que usted gestione personalmente.

13.6 Nos reservamos el derecho de revocar en cualquier momento, y sin previo aviso, la autorización para crear un enlace a nuestro sitio.

14. Propiedad intelectual

14.1 La estructura, el código fuente y la organización de este sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden copiarse ni imitarse.

14.2 Todos los derechos de propiedad intelectual vinculados al sitio, así como el contenido y los materiales mostrados, nos pertenecen o nos han sido concedidos bajo licencia. Estos derechos están protegidos por las leyes vigentes. Todos los derechos quedan expresamente reservados.

14.3 Solo puede utilizar nuestro sitio y su contenido con fines personales y no comerciales, respetando las presentes condiciones. Esto incluye también los contenidos relativos a nuestros productos.

14.4 Si sospecha que se están vulnerando nuestros derechos de propiedad intelectual, le rogamos que nos informe lo antes posible.

14.5 Nuestras marcas y logotipos no pueden utilizarse sin nuestra autorización previa por escrito, salvo en el marco de un enlace autorizado a nuestra página de inicio, conforme al artículo 13.

15. Protección de los datos personales

15.1 Nuestra política de privacidad forma parte integrante de las presentes condiciones generales y constituye una condición de uso del sitio.

15.2 Utilizamos cookies para mejorar el funcionamiento y la experiencia de usuario de nuestro sitio. Al aceptar estas condiciones, consiente también el uso de cookies tal como se describe en nuestra política de privacidad.

15.3 Cuando comparte datos personales con nosotros, los tratamos de forma confidencial y solo los utilizamos conforme a su autorización y a las leyes vigentes. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.

15.4 Cuando se requieran acuerdos de seguridad adicionales, podrán transmitírsele por vía electrónica documentos o información relacionados con la venta. Estos datos pueden ser accesibles para nuestro personal, nuestros representantes, nuestros asesores o cualquier otra parte autorizada, si ello resulta necesario para ejecutar el contrato.

16. Seguridad, virus y abusos

16.1 Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la seguridad de nuestro sitio, no podemos garantizar que esté totalmente libre de errores o de programas maliciosos.

16.2 Le corresponde a usted proteger sus propios dispositivos y sistemas al acceder a nuestro sitio. Le recomendamos que utilice un antivirus actualizado.

16.3 Está estrictamente prohibido abusar de nuestro sitio introduciendo o difundiendo en él virus, troyanos, programas maliciosos o cualquier otro código dañino.

16.4 Todo intento de acceso no autorizado a nuestro sitio, a nuestros servidores o a otros sistemas está prohibido y constituye una infracción grave de las presentes condiciones.

16.5 No puede atacar nuestro sitio mediante una denegación de servicio (DoS) o una denegación de servicio distribuida (DDoS).

16.6 Si constatamos una infracción de este tipo, nos reservamos el derecho de suspender de inmediato su acceso al sitio y, si fuera necesario, de informar a las autoridades competentes.

17. Limitación de responsabilidad

17.1 En la medida en que lo permita la ley, declinamos toda responsabilidad por los daños o pérdidas derivados de:

(a) contenidos publicados por terceros u otros usuarios;
(b) información publicada por nosotros mismos, incluidos errores o datos obsoletos;
(c) la calidad de los productos, los elementos visuales o las diferencias menores respecto a las descripciones;
(d) decisiones adoptadas sobre la base de la información presente en el sitio;
(e) la imposibilidad de acceder al sitio o de utilizarlo (en su totalidad o en parte);
(f) retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias ajenas a nuestra voluntad (averías, catástrofes, huelgas, pandemias, terceros, etc.).

17.2 No somos responsables de los daños indirectos, tales como la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades, el perjuicio a la reputación o los ahorros no obtenidos, aunque dichos daños fueran previsibles.

17.3 Ninguna disposición de las presentes condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad en aquellos supuestos en que la normativa española de consumo no permita tal exclusión o limitación.

18. Indemnización

18.1 Usted se compromete a indemnizarnos íntegramente por cualquier reclamación, pérdida o coste (incluidos los gastos jurídicos) derivados de:

(a) una infracción grave de las presentes condiciones;
(b) un fraude, una negligencia o el incumplimiento del deber de diligencia;
(c) un uso abusivo o ilegal del sitio por su parte.

18.2 Si incurrimos en gastos relacionados con los hechos anteriores, nos reservamos el derecho de reclamarle su reembolso.

19. Fuerza mayor

19.1 En caso de fuerza mayor prolongada (más de 7 días), nos reservamos el derecho de resolver el contrato con efecto inmediato. En tal caso, se le reembolsarán los productos abonados y no recibidos.

19.2 Determinaremos a nuestra sola discreción la manera de tratar la situación, con el objetivo de cumplir del mejor modo posible nuestras obligaciones.

20. Modificaciones de las condiciones

20.1 Las presentes condiciones pueden modificarse cada cierto tiempo. Si una modificación pudiera afectarle de manera significativa, se lo comunicaremos por correo electrónico o a través del sitio.

20.2 Si no acepta las nuevas condiciones, deberá dejar de utilizar el sitio y de realizar pedidos.

20.3 Si ha aceptado previamente estas condiciones, podrá solicitársele que las acepte de nuevo en caso de modificación sustancial.

21. Incumplimiento de las presentes condiciones

21.1 En caso de incumplimiento de las presentes condiciones, podemos aplicar alguna de las siguientes medidas, en función de su gravedad:

(a) dirigirle una advertencia formal;
(b) suspender temporalmente su acceso al sitio;
(c) anular sus pedidos en curso;
(d) rechazar o bloquear sus pagos;
(e) cancelar definitivamente su acceso al sitio.

21.2 Si su acceso queda restringido, no debe intentar eludir dicha restricción, por ejemplo utilizando otra identidad u otro dispositivo.

22. Cesión de derechos y obligaciones

22.1 No puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de las presentes condiciones sin nuestra autorización previa por escrito.

22.2 Podemos transferir nuestros derechos u obligaciones a un tercero, siempre que ello no afecte a sus derechos como consumidor.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de las presentes condiciones se considerara inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La cláusula inválida se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a su objetivo inicial.

24. Ausencia de renuncia

El hecho de que no ejerzamos un derecho o de que no reaccionemos ante un incumplimiento de las presentes condiciones no constituye en ningún caso una renuncia a dicho derecho ni a cualquier acción posterior.

25. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Los litigios se someterán a los juzgados y tribunales competentes. Si usted actúa en calidad de consumidor, conserva en todo caso la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de consumo de su país de residencia habitual, así como el derecho a acudir a los tribunales de dicho lugar.

26. Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos se definen del modo que se indica a continuación:

Pedido: solicitud realizada en nuestro sitio para comprar uno o varios productos;
Confirmación de pedido: correo electrónico que confirma la recepción y la aceptación de su pedido;
Proveedor de pago: tercero encargado de tramitar los pagos en línea;
Producto: todo artículo ofrecido a la venta en nuestro sitio;
Sitio: nuestro entorno de venta en línea en el que se presentan y se ofrecen nuestros productos.

¿Tiene preguntas o dudas sobre estas condiciones? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: estaremos encantados de ayudarle.

Correo electrónico: info@rizile.com
Formulario de contacto: Haga clic aquí
Teléfono: +3197010270399

Horario de atención:
de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Dirección: Leeuweriklaan 12, 3871 HA, Hoevelaken, Gelderland, Países Bajos